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售后服务声明

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电话支持服务 邮件支持服务 远程支持服务 客户跟踪服务

       电话技术支持是华微软件对外服务的基本方式,可以响应处理用户对华微软件全系列产品的应用指导,并提供快捷的解决方案。 

        服务项目:电话服务

       服务内容:

       1、 对客户的问题进行电话支持,提供解决方案;

       2、 对于没有确认解决的问题进行跟踪回访;

       3、 不定期回访用户,了解用户使用情况和需求。

       服务标准:

       1、 服务人员为售后技术支持工程师;

       2、 电话服务时间为5*8;

       3、 对于没有确定解决的问题,工程师会在3个工作日内进行跟踪回访,进一步了解情况。

        除电话服务外,华微软件还为用户提供了邮件支持服务,用户可以发送邮件至:info@huaweisoft.com 寻求帮助。

        服务项目:邮件服务

        服务内容

        1、 产品和技术咨询;

        2、 帮助用户解决信息安全相关问题。

        服务标准

        1、 使用统一的模板回复用户邮件;

        2、 对于客户的问题在1个工作日内回复;

        3、 对于未解决的问题进行电话跟踪回访。

        备注:遇周末及国家法定节假日日期顺延

        服务项目:远程服务

        服务内容:对于用户遇到的有关产品无法处理的情况,经与华微软件协商,可以提供远程服务。

        服务标准

        1、 远程服务中工程师保证不损坏用户主机和数据;

        2、 对于未解决的问题,提供后续电话跟踪回访。;

        收费标准:依据华微软件的公开报价。

        备注:经华微软件工程师确认为公司自身产品Bug的情况,免于收取远程服务费。

        华微软件在服务有效期范围内,跟踪售后的公司产品。每月进行一次客户电话回访,每年进行一次上门巡检服务。及时了解用户的使用情况和新的需求,以便加强和改进服务,对出现新情况时及时为用户提供预警和解决方案。


        服务项目: 客户跟踪

        服务内容:

        1、 电话回访,提供产品和技术咨询服务;

        2、 上门巡检,消除用户使用及安全隐患,提供合理建议。

        服务标准:

        1、 专业技术支持工程师电话回访用户使用情况并处理用户问题;

        2、 现场工程师服务中保证不损坏用户主机和数据;

        3、 服务完成后填写统一的日志,并由客户签字确认;

        4、 每次电话及现场服务纪录在华微软件备案;

        5、 对于未解决的问题,提供后续电话跟踪回访。

        收费标准:产品服务期内免费。

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