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售后服务体系

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服务理念 服务服务 人员组成 服务承诺

华微软件公司秉承“高效、务实、认真”的做事风格,围绕着“客户至上、产品至上、服务至上和体验至上”的原则,为客户提供高品质的服务和体验。

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图一: 服务理念

华微软件技术支持中心售后服务部以服务客户为职责,以提高服务为宗旨,力求做到完美服务,让用户满意。

公司软件产品的电话技术支持服务、故障排除、上门处理服务;

各项目的常驻服务、用户方项目保障,产品维护、跟踪;

接受用户来电关于产品的咨询、处理客户的纠纷、投诉,并及时备案;

用户客户档案建立管理、用户推广;

产品使用信息反馈、服务满意度调查,用户质量保证。

技术支持中心售后服务部由电话呼叫中心和售后服务人员两部分组成,其中电话呼叫中心负责全国用户拨入电话的软件问题解答业务和产品使用咨询,包括用户在产品使用过程中出现的问题和产品功能咨询。

售后服务人员主要负责现场技术服务和用户产品的升级等事务,并对用户的产品使用作出解答,特殊情况下,售后服务人员因业务需要可驻现场为用户提供服务,根据华微软件售后服务规范提供相应的技术服务。

售后服务分为合同服务期内的技术服务和合同服务期外的技术服务。一般情况下,以合同签订的服务期限界定这两个时间段的划分。

在这两个不同的服务期限内各工程师应严格遵守华微软件合同协议条款或华微软件及硬件相关招投标文件中的服务承诺,做好人员的安排和调配,确保各应用软件系统的顺利运行。

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