真诚服务 成就未来
SINCERE SERVICE MAKES THE FUTURE
华微软件公司秉承“高效、务实、认真”的做事风格,围绕着“客户至，产品至上，服务至上和体验至上“的原则，为客户提供高品质的服务和体验。
专业运维团队
电话呼叫中心负责全国用户拨入电话的软件问题解答业务和产品使用咨询,包括用户在产品使用过程中出现的问题和产品功能咨询。
售后服务人员主要负责现场技术服务和用户产品的升级等事务,并对用户的产品使用作出解答,特殊情况下,售后服务人员因业务需要可驻现场为用户提供服务,根据华微软件售后服务规范提供相应的技术服务。
多渠道服务支撑
电话支持服务
■ 电话:400-138-7100;
■ 5X8及时响应;
■ 售后技术支持工程师提供解决方案;
■ 针对未解决的问题,3个工作日内进行跟踪回访;
■ 不定期回访用户。
邮件支持服务
■ 邮箱:info@huaweisoft.con;
■ 产品和技术咨询;
■ 帮助用户解决信息安全相关问题。
远程支持服务
■ 远程服务中工程师保证不损坏用户主机和数据;
■ 对于未解决的问题,提供后续电话跟踪回访;
■ 收费标准:依据华微软件的公开报价(公司自身产品Bug的情况,免于收取远程服务费)。
客户跟踪服务
■ 每月电话回访,提供产品和技术咨询服务;
■ 每年上门巡检,消除用户使用及安全隐患,提供合理建议;
■ 收费标准产品服务期内免费。
质量管理体系
华微软件早在2001年就通过ISO9001质量管理体系认证，严格按照GB/T 19001-2016 idt ISO 9001:2015《质量管理体系要求》建立了质量管理体系，并编制《质量手册》。
软件管理体系
华微软件建立了以产品经理为主导，包含产品、设计、前后台开发测试的研发团队，快速进行产品迭代开发，所有的技术实现细节都由全体开发团队共同讨论决定，为客户提供高质量有保证的软件产品。
系统集成管理体系
华微软件依托强大的软件开发能力和技术保障能力为集成项目实施提供强有力的保障。与系统集成相关的技术规划和管理、研发、工程实施、质量保证、客户服务、人力资源管理和培训等部门均有明确的职业规划和完善的管理体系。
