客户跟踪服务

        华微软件在服务有效期范围内,跟踪售后的公司产品。每月进行一次客户电话回访,每年进行一次上门巡检服务。及时了解用户的使用情况和新的需求,以便加强和改进服务,对出现新情况时及时为用户提供预警和解决方案。


        服务项目: 客户跟踪

        服务内容:

        1、 电话回访,提供产品和技术咨询服务;

        2、 上门巡检,消除用户使用及安全隐患,提供合理建议。

        服务标准:

        1、 专业技术支持工程师电话回访用户使用情况并处理用户问题;

        2、 现场工程师服务中保证不损坏用户主机和数据;

        3、 服务完成后填写统一的日志,并由客户签字确认;

        4、 每次电话及现场服务纪录在华微软件备案;

        5、 对于未解决的问题,提供后续电话跟踪回访。

        收费标准:产品服务期内免费。

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