• 真诚服务  成就未来

    SINCERE SERVICE MAKES THE FUTURE

售后服务声明
你现在的位置:首页>服务与支持>客户服务体系>售后服务声明

       电话技术支持是华微软件对外服务的基本方式,可以响应处理用户对华微软件全系列产品的应用指导,并提供快捷的解决方案。 

        服务项目:电话服务

       服务内容:

       1、 对客户的问题进行电话支持,提供解决方案;

       2、 对于没有确认解决的问题进行跟踪回访;

       3、 不定期回访用户,了解用户使用情况和需求。

       服务标准:

       1、 服务人员为售后技术支持工程师;

       2、 电话服务时间为5*8;

       3、 对于没有确定解决的问题,工程师会在3个工作日内进行跟踪回访,进一步了解情况。

       除电话服务外,华微软件还为用户提供了邮件支持服务,用户可以发送邮件至:info@huaweisoft.com 寻求帮助。
 

       服务项目:邮件服务

       服务内容:

       1、 产品和技术咨询;

       2、 帮助用户解决信息安全相关问题。

       服务标准:

       1、 使用统一的模板回复用户邮件;

       2、 对于客户的问题在1个工作日内回复;

       3、 对于未解决的问题进行电话跟踪回访。

       备注:遇周末及国家法定节假日日期顺延


       服务项目远程服务


       服务内容:

       对于用户遇到的有关产品无法处理的情况,经与华微软件协商,可以提供远程服务。


       服务标准:

       1、 远程服务中工程师保证不损坏用户主机和数据;

       2、 对于未解决的问题,提供后续电话跟踪回访。

       收费标准:依据华微软件的公开报价。

 

       备注:经华微软件工程师确认为公司自身产品Bug的情况,免于收取远程服务费。


       华微软件在服务有效期范围内,跟踪售后的公司产品。每月进行一次客户电话回访,每年进行一次上门巡检服务。及时了解用户的使用情况和新的需求,以便加强和改进服务,对出现新情况时及时为用户提供预警和解决方案。
 

       服务项目:客户跟踪


       服务内容:

       1、 电话回访,提供产品和技术咨询服务;

       2、 上门巡检,消除用户使用及安全隐患,提供合理建议。

       服务标准:

       1、 专业技术支持工程师电话回访用户使用情况并处理用户问题;

       2、 现场工程师服务中保证不损坏用户主机和数据;

       3、 服务完成后填写统一的日志,并由客户签字确认;

       4、 每次电话及现场服务纪录在华微软件备案;

       5、 对于未解决的问题,提供后续电话跟踪回访。

       收费标准:产品服务期内免费。